Kunstmatige intelligentie is steeds meer aanwezig in ons dagelijks leven. Reisclub TUI heeft nu Lena geïntroduceerd, een AI avonturier die jou digitaal meeneemt op haar reizen. Maar ja hoe betrouwbaar is dat? Stuurt ze je niet pardoes naar bestemmingen waar je niks aan vindt of die overspoeld worden door toeristen?
Hoe kun je AI personen meer gaan vertrouwen?
AI moet allereerst gepresenteerd worden als een aanvulling op menselijke expertise, niet als een vervanging. Het idee dat AI mensen ondersteunt in plaats van vervangt, kan het vertrouwen vergroten.
AI moet consequent accurate, relevante en waardevolle antwoorden bieden. Een AI die regelmatig fouten maakt of onbetrouwbare informatie geeft, verliest uiteraard direct het vertrouwen. Net als bij menselijke relaties is betrouwbaarheid cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen.
AI moet open zijn over wat het wel en niet kan. Dus geen bedriegerij. Mannen boven de 50 waarderen eerlijkheid; als AI aangeeft dat het een vraag niet kan beantwoorden maar alternatieve informatiebronnen biedt, wordt dat vaak gewaardeerd. Hoewel AI geen mens is, kan het gebruik van een warmere toon en empathisch taalgebruik een gevoel van verbinding creëren. Bijvoorbeeld door persoonlijke voorkeuren te onthouden en daarop in te spelen, zoals een vriendelijke klantenservice dat zou doen.
Eenvoud in interactie is belangrijk. Geen technische hobbels, jargon of ingewikkelde interfaces. Een intuïtieve AI-assistent zorgt ervoor dat mannen die minder tech-savvy zijn, zich niet overweldigd voelen.
Mannen boven de 50 maken zich vaak zorgen over privacy en gegevensbescherming. AI moet daarom helder maken hoe gegevens worden verzameld, opgeslagen en gebruikt, en opties bieden om data te beheren of te verwijderen. Door op deze manier AI te serveren kan het geleidelijk een plaats winnen in het dagelijks leven van mannen boven de 50. Uiteindelijk draait het om het menselijke aspect in AI, hoe paradoxaal dat ook klinkt.
Foto’s credit: TUI
